Das smarte Kundenportal: Service- und Ersatzteilabwicklung mit SAP und Quanos

Ein Online-Shop für Ersatzteile ist wichtig – gerade im B2B. Doch das reicht heutzutage kaum noch aus, um langfristig bei Kunden aus Industrie und Fertigung zu punkten. Wichtiger denn je ist eine durchgängige Customer Experience geworden – vom Erstkontakt, über die Service-Anfrage bis hin zur Ersatzteilbestellung.

Die Experten für Customer Experience unseres Partnerunternehmens Arineo teilen in dieser kurzweiligen Session Fallstricke und Best Practices aus über 20 Jahren Erfahrung im Bereich E-Commerce im B2B. Sie zeigen Ihnen nicht nur, wie Sie unterschiedliche Backend-Systeme optimal zusammenführen und mit der Lösung von Quanos integrieren, sondern auch, wie Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams digital optimieren.

Denn eines steht fest: Eine hervorragende Kundenbetreuung startet mit einem durchgängigen digitalen Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeitenden.

Antworten auf folgende Fragen gibt es in 30 Minuten:

• Wie integriere ich die Lösungen von Quanos optimal in mein SAP Backend?
• Wie stelle ich die Konsistenz meiner Daten über alle Systeme hinweg sicher?
• Wie stelle ich mit intelligenten IT-Systemen meine Kunden und Mitarbeitenden gleichermaßen zufrieden?
• Wie muss meine IT aufgestellt sein, damit ich neue Geschäftsmodelle aufbauen und mein Business erfolgreich skalieren kann?
• Wie kann ich interne Aufwände reduzieren, die Datenkonsistenz über alle Systeme hinweg sicherstellen und gleichzeitig im Einklang mit der DSGVO handeln?

Das Webinar richtet sich an:

Service-Profis, Service-Manager, Serviceleiter, Bereichsleiter Service, After-Sales Manager, Sales Manager, Manager Ersatzteilvertrieb, CIO, IT-Leiter

Das sind Ihre Speaker

Wolfgang Posch 

Head of Customer Experience, Arineo Austria 

Wolfgang Posch ist Head of Customer Experience bei Arineo Austria. Er kennt sich besonders gut in den Mechanismen langfristiger Kundenbindung sowie im Digital Marketing aus. Aber Achtung: – Wolfgangs Leidenschaft für herausragenden Kundenservice, innovative Strategien und Change-Prozesse ist ansteckend.

Patrick Hey 

Head of Customer Experience, Arineo Deutschland 

Patrick Hey ist Head of Customer Experience bei Arineo Deutschland. Patrick ist Experte für Kundenportale auf Basis der SAP Commerce Cloud. Seine langjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience mit SAP ist besonders in B2B-Szenarien mit tiefen Integrationen in ERP-Systeme gefragt. Wenn Patrick auftaucht, fließen die Daten wie von allein!

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